1Cách liên hệ

Email: xusupport@gmail.com — đây là cách duy nhất, và là cách nhanh nhất.

Viết được tiếng Việt hay tiếng Anh đều được. Kèm ba thứ này thì đỡ phải hỏi lại:

• Máy gì, iOS bản mấy (Cài đặt → Cài đặt chung → Giới thiệu).
• Phiên bản Xu (Cài đặt → cuộn xuống cuối).
• Bạn đã bấm gì rồi chuyện gì xảy ra. Có ảnh chụp màn hình thì tốt nhất.

2Những trục trặc hay gặp

Bấm micro thì nó đỏ rồi tắt ngay, không nghe được gì.

iPhone đang tắt Đọc chính tả. Vào Cài đặt → Cài đặt chung → Bàn phím → Bật Đọc chính tả. Máy đời cũ có thể phải tải thêm gói tiếng Việt, iOS tự hỏi khi bạn bật.

Mua Xu Pro rồi mà app vẫn hiện bản miễn phí.

Vào Cài đặt → Khôi phục lượt mua. Lượt mua gắn với Apple ID, nên phải đăng nhập đúng Apple ID đã mua. Vẫn không được thì viết thư kèm email hoá đơn của Apple.

Trợ lý AI báo lỗi hoặc không trả lời.

Kiểm mạng trước. Nếu hết hạn mức tháng thì app sẽ nói rõ — chờ sang tháng, hoặc dùng các tính năng còn lại, chúng không phụ thuộc hạn mức. Báo lỗi lạ thì chụp màn hình gửi cho chúng tôi.

Gõ một câu mà Xu hiểu sai hoặc bỏ mất chữ.

Sửa thẳng trên thẻ duyệt trước khi lưu — Xu không bao giờ tự ghi vào sổ khi bạn chưa bấm. Câu nào sai lặp đi lặp lại thì gửi nguyên văn câu đó cho chúng tôi, đó là thứ giúp bộ đọc khá lên.

Đổi máy, hoặc lỡ xoá app.

Bật đồng bộ iCloud thì sổ theo tài khoản iCloud sang máy mới. Chưa bật thì dùng bản sao lưu bạn đã xuất (Cài đặt → Dữ liệu). Chúng tôi không giữ bản sao nào nên không khôi phục giúp được — đây là mặt trái của việc chúng tôi không giữ sổ của bạn ở đâu cả.

App bị đơ hoặc tự thoát.

Thoát hẳn app rồi mở lại. Còn lặp lại thì viết thư mô tả bạn vừa làm gì ngay trước lúc đơ — thời điểm đó là manh mối quan trọng nhất.

3Hoàn tiền

Xu Pro bán qua App Store nên hoàn tiền do Apple quyết, không phải chúng tôi. Yêu cầu tại reportaproblem.apple.com.

Chúng tôi không nhìn thấy thông tin thanh toán của bạn và không can thiệp được vào quy trình đó.

4Góp ý và đề nghị tính năng

Gửi cùng địa chỉ trên. Nói rõ bạn đang cố làm gì mà Xu chưa cho làm — hữu ích hơn nhiều so với tên một tính năng.

Xu do một người làm nên không phải đề nghị nào cũng làm được, nhưng đề nghị nào cũng được đọc.

5Báo lỗi bảo mật

Nếu bạn tìm ra lỗ hổng, viết thẳng cho xusupport@gmail.com với tiêu đề bắt đầu bằng [security]. Xin đừng công bố trước khi chúng tôi kịp vá.

6Quyền riêng tư và điều khoản

Chi tiết ở trang quyền riêng tư và trang điều khoản.

1How to reach us

Email: xusupport@gmail.com — the only way, and the fastest one.

Vietnamese or English is fine. Include these three things and we won’t have to ask:

• Which device, and which iOS version (Settings → General → About).
• Which version of Xu (Settings → scroll to the bottom).
• What you tapped and what happened. A screenshot is best.

2Common problems

The mic button turns red and switches off immediately.

Dictation is disabled on your iPhone. Go to Settings → General → Keyboard → Enable Dictation. Older devices may need to download a language pack; iOS offers it when you turn dictation on.

I bought Xu Pro but the app still shows the free version.

Go to Settings → Restore purchases. The purchase is tied to an Apple ID, so you must be signed in with the one that bought it. Still stuck? Email us with your Apple receipt.

The AI assistant errors out or doesn’t answer.

Check your connection first. If the monthly allowance has run out the app says so — wait for next month, or keep using everything else, which does not depend on the allowance. For any other error, send us a screenshot.

Xu misreads a sentence or drops a word.

Fix it on the confirmation card before saving — Xu never writes to your ledger until you tap. If a sentence is consistently misread, send us the exact wording; that is what makes the parser better.

New phone, or I deleted the app.

With iCloud sync on, your records follow your iCloud account to the new device. Without it, restore the backup you exported (Settings → Data). We hold no copy, so we cannot recover it for you — that is the flip side of us keeping no copy of your records.

The app freezes or quits.

Force-quit and reopen. If it keeps happening, email us describing what you did immediately before the freeze — that moment is the most useful clue.

3Refunds

Xu Pro is sold through the App Store, so refunds are Apple’s decision, not ours. Request one at reportaproblem.apple.com.

We never see your payment details and cannot intervene in that process.

4Feedback and feature requests

Same address. Tell us what you were trying to do that Xu wouldn’t let you do — far more useful than the name of a feature.

Xu is made by one person, so not every request can be built, but every request is read.

5Reporting a security issue

If you find a vulnerability, email xusupport@gmail.com with a subject starting [security]. Please give us a chance to fix it before publishing.

6Privacy and terms

The details are on the privacy page and the terms page.